🌹 Rose Angel Handmade – Política de Reembolso

En Rose Angel Handmade nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política:

1. Condiciones Generales

Los reembolsos aplican únicamente a compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
El cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.

2. Artículos No Reembolsables

Productos personalizados o hechos a medida (ejemplo: rosarios con nombres, piezas únicas).
Artículos en oferta o con descuentos especiales.
Por motivos de higiene, accesorios de uso personal (ejemplo: aretes) no podrán ser devueltos.

3. Procedimiento de Solicitud

El cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención con el número de pedido y fotografías del producto recibido.
Una vez aprobada la solicitud, se indicará la dirección de devolución o el procedimiento correspondiente según el tipo de artículo.

4. Dropshipping

En el caso de artículos enviados mediante dropshipping, el proceso de devolución puede variar según el proveedor.
El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
Los tiempos de reembolso pueden ser más largos (hasta 20 días hábiles) debido a la coordinación con terceros proveedores.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o plataforma de pago.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el artículo llega dañado o no corresponde al pedido, el cliente debe notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
En estos casos, Rose Angel Handmade cubrirá los gastos de devolución y enviará un reemplazo o reembolso completo.